12. Observación y técnica STROBE

El analista de sistemas recurre a una forma crítica estructurada para el análisis de los requerimientos de información. La aplicación exitosa del STROBE requiere que el analista observe explícitamente siete elementos concretos que por lo general se encuentren en las oficinas.

1.    Ubicación de la oficina: Uno de los primeros elementos que el analista de sistemas debe observar es la ubicación de la oficina de un tomador de decisiones específico con respecto a otras oficinas. Las oficinas accesibles tienden a aumentar la frecuencia de la interacción, los mensajes informales, mientras que las oficinas inaccesibles tienden a disminuir la frecuencia de la interacción y a aumentar los mensajes orientados a las tareas.

2.    Colocación del escritorio: La colocación de un escritorio en la oficina puede ofrecer pistas sobre la manera en que el tomador de decisiones ejerce su autoridad. El analista de sistema debe observar la distribución de los muebles de la oficina, y en particular la colocación del escritorio.

3.    Equipo fijo de oficina: Archiveros, libreros y otro equipo grande influyen en la categoría de equipo fijo de oficina. Si no hay equipo, es probable que el tomador de decisiones almacene muy pocos artículos de información por sí mismo. En caso contrario, se asume que el tomador de decisiones valora mucho la información.

4.    Accesorios: El termino accesorios se refiere a todo el equipo pequeño usado para procesar la información, incluso las computadoras de bolsillo, calculadoras, PCs, plumas, lápices y reglas. Si se posee este equipo probablemente lo que indica el tomador de decisiones es que ocupa su equipo más allá de su oficina.

5.    Fuentes externas de información: Un analista de sistemas necesita saber qué tipo de información usa el tomador de decisiones. La observación del tipo de publicaciones almacenadas en la oficina puede revelar si el tomador de decisiones recurre a la información externa (revistas de comercio, recortes de periódico sobre otras compañías de industria) o se basa en la información interna (informes de la compañía, correspondencia de la oficina, manuales de políticas).

6.    Iluminación y color de oficina: La iluminación y el color de la oficina juegan un papel importante por lo que contar con estos factores ayudara a tener una tendencia a la comunicación personal. Un ejecutivo en una oficina iluminada cálidamente recuperará más información de manera informal.

7.    Vestimenta de los tomadores de decisiones: Un analista de sistemas puede darse una idea de la credibilidad de los gerentes de la organización al observar la vestimenta que usan en el trabajo. El hecho de que los líderes vistan de manera casual tiende a abrir las puertas para una toma de decisiones más participativo, pero a menudo propicia la pérdida de credibilidad en la organización si la cultura predominante valora la ropa tradicional y conservadora.